Teslimat ve Kargo

Ne kadar kargo üceti öderim?

Hepiyiol'da şu an için kargo ücretiniz sabit. Ne kadar ürün alırsanız alın ödeyeceğiniz tutar 15,90 tl olacaktır. Bunun yanında bir çok satıcımız ücretsiz kargo seçeneği sunmaktadır. Satıcıların profil detayında hangi tutar için ücretsiz kargo avantajını sunduğunu görebilirsiniz.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Sağ üst köşede bulunan eczane isminize tıklayın. Menüden “Siparişlerim” sekmesini seçin. Açılan sayfada siparişinizin son durumunu görebilirsiniz. “Onaylanan siparişler” sekmesini tıkladığınızda siparişinizin hangi kargo firması tarafından teslim alındığını ve kargo takip linkini göreceksiniz. Kargo takip linki üzerinden ilgili kargo firmasının web sitesine yönlendirilir ve kargonuzun hangi aşamada olduğunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargo takip numaramı neden görüntüleyemiyorum?

Onaylanan siparişiniz detayınızda kargo takip alanı boş ise hizmet sağlayıcınızın kendi servis ağı üzerinden kargonuzu size ulaştırılacak demektir.

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargonuzu teslim alırken kolinizin üzerinde mordepo logosu ile beraber eczane bilgilerinizi göreceksiniz. Bu alanı kontrol ederek teslim almanız olası karışıklıkları önleyecektir. Kargonuz size teslim edilirken fark ettiğiniz hasar var ise tutanak ile beraber kargo servis çalışanına iade yapınız. Olası problemlerin çözümü için whatsapp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı - eksik ürün teslim almışım, ne yapmalıyım?

Siparişiniz hasarlı gelmesi durumunda hasar durumunu gösteren fotoğrafla beraber “HASAR” yazıp sipariş no ekleyerek whatsapp destek hattımız üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Sizin adınıza satıcı ve kargo firması ile görüşmeler yapılacak, takiben size geri dönüş yapılıp ürünün iadesi ve/veya değişimi sağlanacaktır. Eksik ve/veya yanlış gelen siparişleriniz için ise mesaj kutumuza veya whatsapp destek hattımıza “EKSIK” / “YANLIS” yazıp Sipariş No eklemeniz yeterli olacaktır. İlgili asistanınız sizinle kayıtlı telefon numaranız üzerinden görüşme başlatacaklardır.

Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Hepiyiol siparişleriniz yalnızca sistemde kayıtlı olan eczane adresinize teslim edilebilir. Olası bir nakil durumunda mesaj kutumuz veya whatsapp üzerinden bizimle iletişime geçerek yeni adresinizi kayıt ettirmeniz gerekecektir.

Teslimatta faturam gelmedi. Nasıl ulaşabilirim?

Satıcılarımızın tamamı e-fatura mükellefi oldukları için kolinizden çıkacak olan fatura ve/veya irsaliye fotokopisi bilgilendirme amaçlı olacaktır. Faturanızın elektronik hali kayıtlı mail adresinize iletilir.